Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Seranek, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y brindar la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, le invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que haya recibido su pedido.

Después de este periodo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar o con un uso mínimo.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su empaque original, accesorios y manuales, cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos dañados por mal uso.
Productos modificados por el cliente.
Productos que presenten desgaste por uso normal.
Productos cuyo empaque original haya sido destruido o falten piezas esenciales.
Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

4. Productos dañados o con defectos

Si recibe un producto:

Dañado durante el transporte.
Defectuoso de fábrica.
Incorrecto respecto a su pedido.

Le pedimos que nos contacte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.

Analizaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos:

Un reemplazo del producto.
Un reembolso parcial.
Un reembolso completo.

La solución dependerá de la naturaleza del incidente.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución deberá escribir a:

Correo electrónico: seranek.co@gmail.com

Incluya la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Dependiendo de su institución bancaria, el reembolso puede reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles.

7. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de:

Un error de Seranek.
Un producto defectuoso.
Un producto incorrecto.

Seranek asumirá los costos correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error al seleccionar el producto), los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante: