Política de Envío

En Seranek, trabajamos para que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. Si su dirección es elegible, podrá completar su pedido normalmente.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío.

El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse ligeramente.

3. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportista y la disponibilidad del producto.

De manera general, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 7 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

• Procesos logísticos.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Aduanas.
• Retrasos de las empresas transportistas.

4. Costos de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, Seranek podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de mensajería lo permita.

El número de guía puede tardar algunos días en actualizarse dentro del sistema de la empresa transportista.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Seranek no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si considera que su pedido presenta un retraso fuera del tiempo estimado, puede comunicarse con nosotros para revisar el estado del envío.

Haremos nuestro mayor esfuerzo para darle seguimiento con nuestros proveedores logísticos y mantenerlo informado.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.
• Revisar los alrededores del domicilio.
• Contactar a la empresa transportista.

Si el problema persiste, comuníquese con nosotros para brindarle apoyo en la investigación del caso.

9. Impuestos y cargos adicionales

Dependiendo de la legislación aplicable y del destino del envío, algunas autoridades podrían cobrar impuestos, aranceles o cargos de importación.

Cuando dichos cargos existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

10. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con su envío, puede escribirnos a:

Correo electrónico: seranek.co@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.